Restrykcje sanitarne, które pojawiły w związku z pandemią, mają swoje implikacje nie tylko w naszym życiu codziennym (ile razy zdarzyło się Wam zapomnieć z domu maseczki przed wyjściem do sklepu?), ale wpłynęły również wyraźnie na ugruntowane od lat zwyczaje zakupowe. Jedną z branż, która szczególnie to odczuła są kosmetyki. Po otwarciu drogerii, dla branży beauty jasne stało się na przykład, że o testowaniu „produktów przy półce” należy szybko zapomnieć i poszukać atrakcyjnych substytutów. W sukurs producentom przyszły nowe technologie, które błyskawicznie zaczęły zastępować niedostępne już doświadczenia sklepowe w procesie doboru kosmetyków oraz pomogły w edukacji konsumentów na temat tego, jak zwiększyć zadowolenie z użytkowania produktów. Poniżej zebraliśmy kilka przykładów rozwiązań, które w ostatnim czasie pomogły branży beauty odnaleźć się w nowej rzeczywistości.
![](https://cmoinsider-backend.publicis.tech//uploads/65672ff7a99847cfa8cfc8dd4dec3700.png)
TESTOWANIE PRODUKTÓW:
Kluczowy etap na ścieżce zakupowej kosmetyków kolorowych oraz luksusowych – Jak dobrać kolor? Czy to do mnie pasuje? Czy ten drogi produkt sprawdzi się?
Drogerie Sephora, Douglas i Superpharm już na początku pandemii wycofały testery ze swoich sklepów w obawie przed przenoszeniem się koronawirusa wśród klientów. Spadki sprzedaży w drogeriach stacjonarnych były częściowo kompensowane wzrostami w kanale ecommerce, ale nadal wyzwaniem pozostaje testowanie produktów w wirtualnym świecie oraz budowanie doświadczeń konsumenckich jak w drogerii. W czasie niedostępności testerów, ale również możliwości rozmowy z konsultantkami w aptekach Vichy uruchomiło program dermokonsultacji z ekspertem w postaci promocji live’ów na Instagramie. Coraz większą popularnością zaczęły się cieszyć aplikacje mobilne wykorzystujące rozwiązania AI/AR do robienia makijażu przez użytkowników.
![](https://cmoinsider-backend.publicis.tech//uploads/a55df943cc704320a82531fe2a7a3ff9.jpg)
UŻYTKOWANIE:
W dobie lockdownu i zamkniętych salonów fryzjerskich konsumentki stanęły przed wyzwaniem samodzielnego farbowania włosów w domu. Oprócz ryzyka związanego z niewłaściwym doborem koloru pojawiło się także pytanie – czy potrafię ufarbować włosy, aby efekt był zbliżony do tego z salonu fryzjerskiego?
Aby pomóc konsumentkom zmniejszyć stres związany z samodzielnym farbowaniem włosów L’Oreal Paris wprowadził usługę online, która umożliwia użytkowniczkom konsultację tekstową lub video 24/7 z ekspertami od koloryzacji włosów.
![](https://cmoinsider-backend.publicis.tech//uploads/45731911a453434fb8161ecdfa3cc11d.png)
NOWY MERCHANDISING:
Regularne wizyty konsumentów w drogeriach stacjonarnych były przed pandemią naturalną okazją do zapoznawania się z nowościami, szerokim portfolio produktów oraz możliwością doboru wariantu produktu do indywidualnych potrzeb użytkownika (np. odcień podkładu do tonu skóry). W „nowej rzeczywistości” obserwujemy wirtualizację szerokiej oferty producentów kosmetyków. Givenchy stworzył wizualizacje make up dla postaci Animal Crossing od Nintendo (wielość kombinacji kolorystycznych dla różnych tonów skóry).
![](https://cmoinsider-backend.publicis.tech//uploads/9cbcee699be6428ca99205cd5a450931.jpg)
Dior otworzył wirtualny butik urody 3D, który wyglądem przypomina ten na Polach Elizejskich w Paryżu. Użytkownicy jak w „realu”, mogą spacerować po sklepie, dotykać produktów, czytać informacje o nich oraz dokonywać zakupu.
![](https://cmoinsider-backend.publicis.tech//uploads/4671593149b24970b5049fe984d355d9.jpg)
DFS, która jest siecią sklepów wolnocłowych na lotniskach, w dobie spadającego ruchu turystycznego zorganizowała godzinne wydarzenie na WeChat z prezentacją oferty kosmetyków luksusowych (efekty: dzienny rekord sprzedaży Sieci).
Z kolei Pinterest chcąc sprostać oczekiwaniom producentów kosmetyków usprawnia funkcje wyszukiwania pinów i filtrowania contentu po tonie skóry i kolorze włosów.