Czy można pogodzić potrzebę gromadzenia coraz większej ilości danych o konsumencie i nie sprzeniewierzyć jego zaufania do marki? Według badania zrealizowanego przez Forbes Insights 93% dyrektorów marketingu uważa, że pozyskiwanie i analiza danych o konsumencie jest ważnym źródłem przewagi konkurencyjnej. Tymczasem w badaniu Chartered Institute of Marketing, cytowanym przez BBC, 92% klientów zadeklarowało, że nie rozumie jak firmy wykorzystują ich dane, zaś 57% nie wierzy, że robią to odpowiedzialnie. Na pierwszy rzut oka wygląda to jak oczywisty konflikt interesów: firmy…
